Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Conditions de réservation
1.1 Règlements
Pour les réservations effectuées par le biais des centrales de réservations en ligne avec paiement sécurisé, le montant du séjour sera débité de votre carte bancaire en intégralité à la réservation.
Pour les réservations effectuées par téléphone ou par email via notre service de réservation, le montant du séjour sera réglé en intégralité par carte bancaire, virement bancaire ou chèque ANCV à la réservation.
Dans ces deux derniers cas, la réservation est bloquée pendant 7 jours. La réception du règlement dans ce délai validera la réservation. Attention quel que soit le mode de réservation : votre option de réservation peut être levée en cas de retard de paiement du séjour, le délai d’option étant fixé à 7 jours.
CAUTION : un dépôt de garantie d’un montant de 200 euros (pour les insolites du Village des Fées) ou de 500 euros (pour l’Annexe des Fées) par chèque ou en espèces vous sera demandé à votre arrivée et conditionnera la remise des clés de votre hébergement. Ce dépôt de garantie n’est pas encaissé. En cas de refus de votre part de verser ce cautionnement, cela sera considéré comme un refus de votre part d’accéder au logement et dans ce cas vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
1.2 Moyens de paiements acceptés
a) Virement bancaire
SAS LE VILLAGE DES FÉES
Banque : Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne
IBAN : FR76 1470 7000 7633 8214 0013 365
BIC : CCBPFRPPMTZ
Virements bancaires obligatoires depuis les comptes hors France en devise EUR seulement.
b) Carte bancaire
Carte Bleue, Mastercard, Visa.
c) Chèques Vacances ANCV
Attention : il est impératif d’indiquer la référence de votre réservation avec votre paiement.
1.3 Capacités d'accueil
Le nombre de personnes mentionnées par logement / équipement dans nos descriptifs correspond à l’occupation maximale autorisée, compte tenu de l’équipement disponible. Il ne peut être dépassé pour des raisons de sécurité.
1.4 Tarifs
Les tarifs figurant sur notre site Internet ou nos brochures sont susceptibles d’être modifiés en fonction des conditions économiques ou de dispositions réglementaires, ils s’entendent toutes taxes comprises. Seule la taxe de séjour est à régler sur place.
1.5 Enfants
La présence d’un majeur responsable est obligatoire dans nos hébergements.
1.6 Animaux
Nos amis les animaux domestiques sont admis au Village des Fées et à l’Annexe des Fées, après signature de notre règlement concernant les animaux.
2. Votre séjour
2.1 Literie et linge
Les lits sont faits avant votre arrivée. Linge de maison et de toilette fournis.
2.2 Arrivées
Les arrivées se font entre 17h00 et 20h00. En cas d’arrivée tardive ou d’empêchement de dernière minute, il est impératif de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance afin que nous puissions nous organiser pour votre arrivée.
2.3 Sécurité
Pendant votre séjour, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité telles qu’elles vous auront été expliquées par notre personnel.
2.4 Départ
Le jour de votre départ, l’hébergement doit être libéré pour 10h30. Il vous est demandé de laisser l’endroit aussi propre que possible. Les paniers, bocaux, éléments de décoration, ainsi que tout le matériel confié lors de votre séjour est à laisser dans l’hébergement lors de votre départ. La clé de votre hébergement est à remettre à un personnel de l’accueil ou dans la boîte prévue à cet effet.
2.5 Ménage
Le tarif réglé par l’occupant comprend le ménage courant. Nous nous réservons la possibilité de facturer des frais supplémentaires de ménage en cas d’abus et d’hébergement rendu dans un état non conforme à l’état des lieux d’entrée. Dans ce cas, un forfait ménage de 50 euros sera prélevé sur le dépôt de garantie pour les insolites et de 200 euros pour l’Annexe des Fées.
2.6 Dégradation
En cas de dégradation constatée à votre départ, le montant du cautionnement sera intégralement conservé par le Village des Fées en attendant une résolution amiable ou judiciaire.
Le tribunal compétente en cas de litige sera celui de résidence de la Société SAS Le Village des Fées, à savoir le Tribunal Judiciaire de Bar-le-Duc, situé 21 Place St-Pierre, 55000 Bar-le-Duc.
3. Conditions d'annulation
Pour toute modification ou annulation, une demande écrite, de préférence par mail, vous sera systématiquement demandée. Votre numéro de réservation doit être communiqué en objet de l’email.
3.1 Modification ou annulation de votre part AVANT votre arrivée
- En cas de maladie grave, accident grave ou décès d’un occupant inscrit, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, nous vous remboursons l’intégralité de votre règlement. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
- En cas d’accident grave ou décès d’un membre de la famille ne séjournant pas dans l’hébergement, et sur présentation d’un certificat médical ou de décès, le séjour sera reporté sans frais des les 12 mois suivant l’annulation. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
- Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée et n’entrant pas dans les clauses d’annulation mentionnées ci-dessus, nous retiendrons l’équivalent de 30% du séjour. Entre 30 et 8 jours avant le séjour, il sera retenu 60% du montant. Pour tout séjour annulé dans les 7 jours précédant la date d’arrivée, interrompu ou non consommé pour quelque raison que ce soit, la totalité du montant du séjour réservé sera redevable ou restera acquise par la SAS Le Village des Fées.
- À plus de 21 jours du séjour, la modification de date de votre séjour peut avoir lieu sans frais, selon les disponibilités, sur l’année civile en cours uniquement. Si le montant de votre réservation post modification s’avère être inférieur au montant de la réservation initiale, aucun remboursement ne sera possible. Si le montant de votre réservation post modification s’avère être supérieur au montant de la réservation initiale, les frais supplémentaires seront à la charge du client.
3.2 Modification ou annulation par la SAS "Le Village des Fées" AVANT votre arrivée
En cas d’alerte météo orange ou supérieure, avec des événements extérieurs annoncés, indépendants de notre volonté tels que des intempéries (tempête ou orage), la direction se réserve le droit d’annuler votre séjour pour des raisons de sécurité. Dans ce cadre, nous vous proposerons le report de votre séjour à une date ultérieure, dans les 12 mois courants. Si cette offre ne vous satisfait pas, l’intégralité des sommes versées vous sera remboursée. Aucune autre indemnité de pourra être réclamée.
3.3 Modification ou annulation de votre part SUR PLACE
- Dans le cas d’un refus d’accéder à votre hébergement insolite, un relogement dans d’autres types d’hébergement du Village des Fées vous sera proposé selon nos disponibilités et avec supplément, mais aucun remboursement ne sera effectué. Aucune autre indemnité ne pourra être réclamée.
- Aucun remboursement n’est prévu en cas d’interruption de votre séjour, quelle qu’en soit la raison. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée retardée ou de départ anticipé.